Somos uma boutique de relacionamento premium com um time de profissionais com mais de 20 anos de mercado. Acreditamos em pessoas felizes, valorizamos o ser humano - por isso temos forte investimento em desenvolvimento profissional, treinamentos e plano de carreira. Proporcionamos ambiente diferenciado de trabalho, com benefícios exclusivos e níveis de remuneração acima dos praticados no mercado.
Uma companhia voltada para o que há de mais atual nas práticas de customer experience e customer success, unindo tecnologia, marketing e contac center aos melhores talentos do mercado.
Essa é parte da receita da Yhbrasil. Pessoas apaixonadas pelo que fazem se superam e entregam cada vez mais resultados.
PROJETOS SOB MEDIDA
A busca por excelência em atendimento, nos despertou a necessidade de simplificar as relações, padronizando uma forma exclusiva de operação.
Unificar canais de atendimento se tornou obrigação das companhias, visando otimizar estruturas operacionais, criando inteligência de estratégias e controle na gestão de dados e CRM.
É isso o que fazemos!
É assim que pensamos!
NOSSO TIME
Equipe movida a desafios!
Montar um time motivado, vai muito além de uma estrutura física. Capacitar um time e motivá-lo, começa pela escolha de cada cliente, desafio e propósito de cada marca. Aqui, procuramos em primeiro lugar, a sinergia entre: CLIENTE X DESAFIO X PESSOAS X TECNOLOGIA
Uma equipe qualificada, treinada e motivada - ganha o jogo!
Simples assim!
.jpg)
NOSSOS PILARES
A gente faz diferente. Assim aplicamos nossa estratégia
INTELIGÊNCIA
Equipe treinada para atuar de forma
específica com autonomia para solução
de problemas e monitorada por um
rigoroso controle de qualidade com consultoria direta das próprias marcas que representam
GESTÃO DE PESSOAS
Utilizamos ferramentas digitais e métricas customizadas para cada cliente. Salas individualizadas que funcionam como extensões de cada negócio em nossa estrutura física. Nosso time é composto de pessoas felizes e apaixonadas pelo que fazem, isso faz a diferença .
QUALIDADE
Gestão em nuvem baseada na constante evolução da tecnologia no atendimento via agente e auto- atendimento. Foco na gestão da experiência do cliente e geração de informação qualificada para análise e tomada de decisão
TECNOLOGIA
Gestão de dados através da tecnologia
Dados são o novo “petróleo”, mas para que todas essas informações tenham valor, temos que ter gestão sobre elas e principalmente integração nos diversos canais existentes hoje.
A tecnologia tem que nos proporcionar controle, segurança e agilidade quando se trata da jornada de relacionamento com cliente.
AMBIENTES EXCLUSIVOS
Na YH, os ambientes de trabalho são diferenciados e toda central tem sua própria sala exclusiva e personalizada com o look and feel de cada marca. Além disso, seus gestores podem ter uma sala própria dentro da estrutura da YH. Um verdadeiro braço operacional das empresas.
GESTÃO OPERACIONAL
04 lajes com mais de 3.000m²
Restaurante sodexo YH Brasil para equipe
Salas exclusivas para cada cliente
Sala de treinamento
Salas de feedback
Controle de acesso por biometria
Ambiente planejado e moderno
Servidores com redundância local e cloud backup
Nobreak gerenciável para as salas frias
Gerador para redundância de energia
Firewall sonicwall com redundância local
Links com dupla abordagem de web e voz
Monitoramento 24x7 da integridade dos serviços de TI
Acesso restrito às salas frias por meio de biometria
Câmeras de segurança e de monitoramento 24hs
GESTÃO DE MARKETING
Acreditamos em pessoas felizes, valorizamos o ser humano e por isso fazemos um forte trabalho de desenvolvimento profissional, treinamentos, plano de carreira e investimentos em nosso time.
Utilizamos nossa forte expertise em Marketing para gerar um ambiente diferenciado de trabalho, com campanhas de endomkt, performance, capacitação e premiações.
Universidade YH - Formação e capacitação de profissionais
